Devolución: Dell no supo cómo arreglar mi Dell Studio 15 D90
Hoy se cumplen 21 días con esta notebook y no veo la hora de devolverla. La compu es super elegante y en principio me enamoró. Pero cuando la empecé a usar…
La falla en sí pareciera no ser grave, navegar, chatear, ver videos y escuchar música a la vez podría evitarse, pero en mi caso todas estas tareas forman parte de mi trabajo, porque soy diseñadora web, asi que ¡vivo en Internet! Y esto parece ser insportable para esta compu; navegar y usar la compu me llevó a ver muchos pantallazos azules estos días. Se resetea y chau compu, chau trabajo hecho.
Yo uso programas gráficos, y claro, consumen sus recursos. Por eso me compré una máquina bastante potente: Intel Core 2 Duo T6500, 4 GB ram, 320 GB de disco duro, Grabador DVD +/- RW, Bluethooth, Pantalla 15,6″, cámara 2 MP, batería Li-ion de 6 celdas, Windows Vista Home Premium.
Y la compré de urgencia, sin buscar precio: necesitaba que saliera andando. Pero parece que fue mucho pedir.
Dell
Como leía el otro día, los clientes damos por sentado que lo que se nos vende es de calidad. Al menos ciertas marcas ‘top’. Y personalmente creo que yo tengo paciencia y puedo soportar alguna falla. Pero lo que me saca completamente, es que el cliente -su necesidad, su paciencia- le importe tan poco a la empresa.
Algo muy importante: a los 9 días de haberla comprado y de no encontrar solución a través del soporte quise cambiarla por otra del mismo modelo y me encontré con que la notebook que me permitieron probar en el local tenía el mismo problema. Si bien inferir de una muestra tan pequeña que toda la línea no funciona quizá serìa excesivo, me atrevo a decir que si yo fuera el Sr. Dell al menos me hubiera preocupado. Pero ¿saben qué? Tanto mi problema como el de la máquina en venta se lo comuniqué a Dell: a su soporte, a la gente de Prensa y hasta al Gerente de Dell Argentina (con la ayuda de Ítalo, claro). Que yo sepa, todavía hoy la línea sigue a la venta. Y la máquina que probé también.
¿La solución?
Ayer me ofrecieron esperar de 15 a 30 días para que me manden otro procesador más veloz o que me la cambien por una Inspiron de similares características. Claro que me ofrecen el cambio del procesador pero no probaron hacer el cambio en otro equipo; van a ver ‘si anda’ si la cambian en la mía. ¿Será eso o será el Windows Vista (como me sugieren en el comentario del video)? Pero además que conozco gente que usa el Vista en notebooks con menos recursos, yo puedo resolver mi problema particular devolviendo el equipo (porque seguir esperando para seguir probando no creo que sea aceptable); pero el resto de los clientes supongo que tiene alguna importancia, ¿no? Asi que obviamente, estas pruebas debe hacerlas Dell.
Asi que de mi lamentable y frustrante experiencia les dejo un consejo en general: prueben las computadoras antes de llevárselas. Y en particular con las Studio 15: no la compres, excepto que puedas probarla y verificar que el procesador no se inmuta si chateás con 2 personas mientras escuchás música, por ejemplo. El soporte de Dell, no caza una, está más para demorarte que para ayudarte, asi que les recomiendo que sean específicos y no demoren entre consultas.
Staples, en cambio, se portó amablemente y además de seguir el caso, me ofreció la devolución estando incluso fuera del período que dictan sus políticas.
Sr. Dell: en estos 21 días le dediqué 4 horas promedio al tema. Investigando, probando, con su soporte y por mi cuenta. De manera que me quedan debiendo 84 horas de mi vida. ¿Dónde envío la factura?
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Desde el otro día que se habla de la ilustración de Sábat, y de los dichos de la presidente.

